Excluir dados sem encerrar a sua conta
Aplicativo O Agendador, desenvolvido por SCODE. Se você quer apagar parte dos seus dados mas continuar usando o aplicativo, o pedido é feito por aqui. Para encerrar a conta inteira, use a página de exclusão de conta.
Como pedir
Envie um e-mail para:
- Escreva do mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta. É assim que confirmamos que o pedido é seu — não pedimos senha nem documento por e-mail.
- Use o assunto “Exclusão de dados”.
- Diga o que você quer apagar, entre as opções da tabela abaixo. Se quiser apagar tudo o que for possível mantendo a conta, escreva isso e nós fazemos.
- Se você usa o aplicativo em mais de um estabelecimento, diga qual. Uma mesma conta pode estar ligada a vários, e não presumimos.
- Respondemos confirmando o pedido, e a exclusão é concluída em até 15 dias.
O mesmo pedido pode ser feito pelo WhatsApp de suporte +55 84 99840-7476, mas o e-mail é o caminho que deixa registro dos dois lados.
O que pode ser apagado com a conta ativa
| O que | O que acontece |
|---|---|
| Seu vínculo com um estabelecimento | Você deixa de constar como cliente daquele lugar, e ele deixa de ver seus contatos. Sua conta e os outros vínculos continuam. |
| Seus contatos guardados pelo estabelecimento | Telefone, e-mail de contato e Instagram deixam de constar no cadastro que ele mantém de você. Sem telefone, os lembretes passam a sair por e-mail — não há como enviar WhatsApp nem SMS. O nome nos agendamentos já feitos permanece, explicado logo abaixo. |
| Documento, data de nascimento e endereço | Apagados, para quem os informou. Só existem para quem trabalha num estabelecimento; enquanto estiverem apagados, comissão e repasse ficam indisponíveis, porque dependem deles. |
O que permanece, por quê, e por quanto tempo
| O que | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Seu e-mail | É o seu login. Sem ele não há conta — apagá-lo é encerrar a conta, e para isso existe a outra página. | Enquanto a conta existir |
| O agendamento em si (serviço, data, valor) | Não é só seu: é o registro do atendimento do estabelecimento, e a base do que ele declara. O nome com que você agendou permanece nele — é a identificação daquele atendimento para quem atendeu, e removê-lo apagaria o registro do negócio de um terceiro. | Enquanto o estabelecimento existir na plataforma |
| Extrato de mensagens e de taxas do estabelecimento | Registro de cobrança entre o estabelecimento e a plataforma | 400 dias, e então apagado automaticamente |
| Comprovantes de envio de mensagem | Estorno de mensagem cobrada e não entregue | 7 dias, e então apagado automaticamente |
| Registros de pagamento | Ficam com o provedor de pagamento (Mercado Pago), por obrigação dele, e não são apagados a nosso pedido | Pelo prazo legal do provedor |
| Cópias de segurança | O banco pode ser restaurado a qualquer ponto dos últimos dias, e existe uma cópia das contas de acesso. Ninguém consulta essas cópias no dia a dia — elas existem para recuperar o sistema depois de uma falha | 35 dias (banco) e 90 dias (contas), e então somem das cópias também |
| Registro de auditoria do acesso da nossa equipe | Prova de quem, da plataforma, consultou ou alterou dados de um estabelecimento. É protegido contra alteração e apagamento — inclusive por nós — e é por isso que ele serve de prova. Pode conter nome e telefone; documentos aparecem só com os quatro últimos dígitos | No mínimo 5 anos |
Não guardamos dados de cartão em momento nenhum. O pagamento acontece na página do provedor, e o número do cartão nunca passa pela plataforma.
Você também pode corrigir, em vez de apagar
Nome, telefone e os demais dados de cadastro podem ser corrigidos pelo mesmo e-mail, e em boa parte dos casos pela própria tela do aplicativo. Dado errado se conserta; nem sempre é preciso apagar.