Excluir sua conta no O Agendador
Aplicativo O Agendador, desenvolvido por SCODE. Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados, o que é apagado, o que é mantido e por quanto tempo.
Como pedir
Envie um e-mail para:
- Escreva do mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta. É assim que confirmamos que o pedido é seu — não pedimos senha nem documento por e-mail.
- Use o assunto “Exclusão de conta”.
- Se você usa o aplicativo em mais de um estabelecimento, diga se quer sair de todos ou apenas de algum. Uma mesma conta pode estar ligada a vários, e não presumimos.
- Respondemos confirmando o pedido, e a exclusão é concluída em até 15 dias.
Se preferir, o mesmo pedido pode ser feito pelo WhatsApp de suporte +55 84 99840-7476 — mas o e-mail é o caminho que deixa registro dos dois lados.
O que é excluído
- Seu acesso. A conta de login é removida, e com ela a possibilidade de entrar no aplicativo ou no site.
- Seus dados de cadastro — nome, e-mail, telefone e, quando existirem, documento (CPF ou CNPJ), data de nascimento e endereço.
- Seu vínculo com os estabelecimentos escolhidos no pedido.
Uma ressalva importante: se a sua conta também for usada como cliente em outro estabelecimento que você não pediu para excluir, o login é preservado — apagar tudo tiraria o acesso a algo que você não pediu para encerrar. Nesse caso o vínculo pedido é removido e o restante continua.
O que é mantido, por quê, e por quanto tempo
Parte dos registros não é só sua: ela também é do estabelecimento que atendeu, ou é exigida para prestação de contas. Esses registros ficam, e é isto que fica:
| O que | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Agendamentos já realizados (serviço, data, valor) | É o registro do atendimento entre você e o estabelecimento, e também o registro comercial dele. O nome com que você agendou permanece nele, porque é a identificação daquele atendimento para quem atendeu — e não temos como removê-lo sem apagar o registro do negócio de um terceiro. | Enquanto o estabelecimento existir na plataforma |
| Extrato de mensagens e de taxas do estabelecimento | Registro de cobrança entre o estabelecimento e a plataforma | 400 dias, e então apagado automaticamente |
| Comprovantes de envio de mensagem | Estorno de mensagem cobrada e não entregue | 7 dias, e então apagado automaticamente |
| Registros de pagamento | Ficam com o provedor de pagamento (Mercado Pago), por obrigação dele, e não são apagados a nosso pedido | Pelo prazo legal do provedor |
| Cópias de segurança | O banco pode ser restaurado a qualquer ponto dos últimos dias, e existe uma cópia das contas de acesso. Ninguém consulta essas cópias no dia a dia — elas existem para recuperar o sistema depois de uma falha | 35 dias (banco) e 90 dias (contas), e então somem das cópias também |
| Registro de auditoria do acesso da nossa equipe | Prova de quem, da plataforma, consultou ou alterou dados de um estabelecimento. É protegido contra alteração e apagamento — inclusive por nós — e é por isso que ele serve de prova. Pode conter nome e telefone; documentos aparecem só com os quatro últimos dígitos | No mínimo 5 anos |
Não guardamos dados de cartão — nem antes, nem depois da exclusão. O pagamento acontece na página do provedor, e o número do cartão nunca passa pela plataforma.